Informații pentru consumatori — ANPC

Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația română și europeană, inclusiv informare corectă, produse sigure și conforme, garanție legală de conformitate și posibilitatea retragerii din contractele la distanță conform O.U.G. nr. 34/2014. Magazinul online Gavenry prezintă întotdeauna prețul total cu TVA inclus, disponibilitatea și costurile de transport înainte de finalizarea comenzii.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC are sediul central în București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, 011865, România. Informațiile oficiale, legislația în vigoare și formularul oficial pentru depunerea petițiilor online sunt disponibile pe portalul oficial al instituției: anpc.ro.

Telefonul Consumatorului - Infocons: 021 9551 (linie telefonică cu tarif normal).

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) și SOL

În conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, consumatorii au dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor. De asemenea, consumatorii din Uniunea Europeană pot accesa platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) disponibilă la adresa: ec.europa.eu/consumers/odr.

Drepturi esențiale ale cumpărătorului

Ai dreptul la informații clare în limba română, la produse sigure și conforme, la garanția legală de conformitate și la retragere în termenul legal de 14 zile pentru cumpărături online. Gavenry extinde această perioadă la 30 de zile garanție comercială.

Procedura de sesizare

Pentru orice sesizare sau clarificare privind o comandă, ne poți contacta la [email protected] sau la +40 735 918 204. Răspundem cu promptitudine pentru soluționarea oricărei situații pe cale amiabilă.